Comunicación con clientes

Creado por Natalia Bonilla, Modificado el Mie, 12 Ago a 11:25 A. M. por Lizeth Barrera

Seguridad y Datos

Alerta de Privacidad: Protección de Datos

Tu rol es fundamental para garantizar la confidencialidad y confianza de los compradores en la plataforma.

Confidencialidad y Prohibición Directa

Por políticas estrictas de privacidad y regulación de tratamiento de datos personales, está estrictamente prohibido contactar directamente a los clientes a través de canales personales (llamadas, WhatsApp o correos externos).

¿Detectaste una Incidencia? Activa el Protocolo:

Si identificas un caso inusual o una situación que requiera contacto con el comprador, sigue estos pasos:

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Notificación inmediata: Escala la novedad creando un ticket en el Helpdesk de Freshdesk.

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Detalla la novedad: Adjunta capturas o la información del caso para que el equipo evalúe la situación.

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Gestión especializada: El equipo de Customer Service tomará el caso e interactuará directamente con el cliente.

¿Tienes dudas sobre los protocolos de seguridad? Contáctanos — ¡Estamos para ayudarte!