Una orden no integro y no la puedo procesar

Creado por Natalia Bonilla, Modificado el Mar, 4 Nov a 3:19 P. M. por Natalia Bonilla

❗

Una orden no integró y no la puedo procesar

Reporta la novedad por ticket y nuestro equipo gestionará la cancelación sin penalidad.

¿Qué debes reportar?

Si una orden no integró en nuestro sistema y no puedes procesarla, crea un ticket con la información mínima requerida abajo para que podamos actuar rápidamente.

1️⃣

Orden implicada

Número o referencia de la orden afectada

2️⃣

Novedad presentada

Descripción breve y evidencias (logs / capturas)

Qué haremos con esta información

Validaremos la novedad y confirmaremos si la orden no integró correctamente.
Generaremos la respectiva cancelación del pedido sin aplicar penalidad (si procede) y te notificaremos la resolución en el ticket.

Consejos para agilizar

Adjunta capturas del error o exportes de logs (si aplica).
Incluye la marca de tiempo y el usuario que intentó procesar la orden.

¿Tienes dudas? Contáctanos — ¡Estamos para ayudarte!