Estados de Seller Center y su significado
⏳
Pendiente
La orden está creada y pendiente de ser procesada por el seller.
El cliente puede cancelar en este estado si presenta alguna duda o error dentro de la compra.
El cliente puede cancelar en este estado si presenta alguna duda o error dentro de la compra.
Listo para enviar
(sellercenter_ready_to_shipped)
(sellercenter_ready_to_shipped)
El pedido está preparado y listo para ser despachado.
El cliente ya no puede cancelar desde este punto.
El cliente ya no puede cancelar desde este punto.
Enviado
(sellercenter_shipped)
(sellercenter_shipped)
El pedido fue despachado y está en tránsito hacia el cliente.
Entregado
(delivered)
(delivered)
El pedido fue entregado exitosamente al cliente.
↩️
Devuelto
(Returned - External)
(Returned - External)
El producto fue devuelto por el cliente.
Este estado se utiliza para gestionar contracargos y devoluciones.
Este estado se utiliza para gestionar contracargos y devoluciones.
❌
Entrega fallida
(sellercenter_not_delivered)
(sellercenter_not_delivered)
El intento de entrega no fue exitoso y el pedido está retornando a bodega.
Se realiza el reintegro del dinero.
Se realiza el reintegro del dinero.
❌
Cancelado
(canceled)
(canceled)
La orden fue anulada manual o automáticamente, por ejemplo, por quiebre de stock, demora o solicitud del cliente.
Al cancelar, se libera el stock y se notifica al cliente.
Al cancelar, se libera el stock y se notifica al cliente.
⚠️
Novedades o dudas:
Una vez que una orden llega a un estado final (Entregado, Devuelto, Entrega fallida, Cancelado), este no se modifica en Seller Center.
Una vez que una orden llega a un estado final (Entregado, Devuelto, Entrega fallida, Cancelado), este no se modifica en Seller Center.
Si hay discrepancias o dudas sobre el estado, Contáctanos para investigación y ajuste interno si corresponde.
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