¿Cuáles son mis indicadores operativos?

Creado por Yinneth Blanco, Modificado el Mie, 3 Sep a 11:31 A. M. por Lizeth Barrera

¿Cuáles son los indicadores con los que medimos tu operación?

A diferencia del área comercial que mide tu rendimiento en ventas o rotación de SKUs, desde el área de operaciones te medimos día a día bajo estos tres indicadores principales:

1. Despachos en 24 horas (OTD)

¿Qué es? Mide la eficiencia desde que una orden cae a Seller Center hasta que se entrega a la transportadora. El tiempo debe ser igual o inferior a 24 horas hábiles.

La eficiencia se mide en porcentaje (0 a 100%).
Tu OTD debe ser superior al 85% para estar en regla.
Para bonificar, debe ser igual o superior al 97%.

Importante: Si despachas después de 24 horas hábiles, se cobrará una penalidad del 5% sobre el valor de los ítems.
Recuerda: Solo se cuentan horas hábiles (no fines de semana ni festivos).

2. Cancelaciones

Una cancelación es una orden que no puede ser despachada o entregada a la transportadora. Los principales motivos son:

Solicitud del Cliente: El comprador pide cancelar la orden.
Sin Stock: No hay unidades disponibles (genera penalidad).
Tiempo de gestión sobrepasado: La orden no se despacha en 2-3 días (genera penalidad).

Meta: Mantén tu tasa de cancelaciones por debajo de 1.5%.
Para bonificar: Debe ser inferior a 0.8%.

3. Devoluciones

Son órdenes entregadas al cliente que, por alguna no conformidad, son retornadas. Aunque no siempre se pueden evitar, puedes mitigarlas con buen contenido en tus publicaciones.

Calzado: 6%
Vestuario: 4%
Accesorios: 2%
Belleza: 1%
Otros: 3%

Tip: ¡Publicaciones claras y detalladas ayudan a reducir devoluciones!

¡Atención! El despacho constante fuera de tiempo y las cancelaciones pueden generar penalidades, limitar tus órdenes diarias o incluso apagar tu tienda hasta solucionar los inconvenientes.

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