Tiempos de reclamación

Creado por Natalia Bonilla, Modificado el Lun, 15 Sep a 1:50 P. M. por Natalia Bonilla

Realiza tu reclamación a tiempo: pasos y evidencias

Aplica para: devolución en mal estado, rechazo de garantía, devolución trocada y devolución incompleta.

Importante: dispones de 48 horas hábiles desde la recepción del paquete para escalar la novedad. Si se excede este tiempo, la solicitud no será procedente.

¿Qué puedes reportar?

Devolución en mal estado
Rechazo de garantía
Devolución trocada
Devolución incompleta

Checklist de evidencias

Empaque: mínimo 3 fotos desde distintos ángulos (para validar posible manipulación: cinta mal puesta, huecos o abolladuras).
Producto: mínimo 3 fotos desde distintos ángulos (detalle y vista general de su estado).
Identificación: adjunta número de orden, guía o acta de devolución (para ubicar al cliente).
Faltantes: indica el SKU o nombre del producto faltante y añade imágenes, preferiblemente.

Tips: usa buena iluminación, enfoca etiquetas/sellos y nombra los archivos claramente (ej.: orden-12345_empaque_1.jpg).

3 pasos para enviar tu reclamación

Verifica el plazo: confirma fecha y hora de entrega (dentro de las 48 h hábiles).
Reúne evidencia: 3+ fotos de empaque, 3+ del producto y orden/guía/acta.
Envía por soporte: adjunta todo y describe la novedad (tipo y SKU si aplica).

Errores comunes

Reportar fuera de las 48 h hábiles.
Enviar menos fotos o sin mostrar el detalle del daño.
Omitir número de orden/guía/acta o el SKU faltante.

Checklist express

Dentro del plazo (48 h hábiles).
6+ fotos en total (empaque + producto).
Orden/guía/acta adjunta.
SKU del faltante (si aplica).

¿Tienes dudas? Contáctanos

Incluye número de orden y adjunta tu evidencia.

Resumen: Reclama dentro de 48 h hábiles y adjunta fotos claras (mín. 3 del empaque + 3 del producto). Con evidencia completa aumentan las probabilidades de éxito.