Realiza tu reclamación a tiempo: Pasos y Evidencias
Guía obligatoria para reportar devoluciones afectadas o inconsistencias en tus paquetes.
⏰ Plazo máximo estricto: 48 horas hábiles
Dispones de 48 horas hábiles a partir de la recepción del paquete para escalar la novedad. Si se excede este tiempo, la solicitud no será procedente.
Casos que puedes reportar bajo esta guía:
• Devolución en mal estado • Rechazo de garantía • Devolución trocada • Devolución incompleta
Checklist obligatorio de evidencias
- Empaque (mín. 3 fotos): Tomas nítidas desde distintos ángulos para validar manipulación (cinta alterada, abolladuras o roturas).
- Producto (mín. 3 fotos): Vista general y fotos de detalle especificando el daño o falla física.
- Identificación: Adjunta copia o captura legible del número de orden, guía o acta de devolución.
- Faltantes (si aplica): Indica el SKU o nombre exacto del artículo faltante y agrega imágenes del interior de la caja.
Tip de envío: Usa buena iluminación, enfoca etiquetas/sellos y nombra los archivos claramente (ej.:
orden-12345_empaque_1.jpg).❌ Errores comunes que rechazan el caso
- Reportar pasadas las 48 horas hábiles.
- Adjuntar pocas fotos o sin nitidez del daño.
- Omitir la guía firmada, orden o el SKU faltante.
✅ Checklist Express antes de enviar
- Dentro de las 48h hábiles.
- Mínimo 6 fotos en total (empaque + producto).
- Número de orden y soporte adjunto.
¿Tienes lista tu evidencia para radicar el caso? Crear ticket aquí →
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