Gestión de Pedidos Incompletos
Conoce el protocolo de respuesta rápida, plazos y requerimientos de guía para envíos faltantes.
1. Recepción de notificación
Nuestro equipo te informará de manera inmediata cuando un cliente reporte que recibió una orden con productos faltantes. Recibirás un correo electrónico con el detalle exacto de la prenda o ítem no incluido.
⏰ Plazo de respuesta
Dispones de 24 horas hábiles a partir de la recepción del correo para responder y confirmar la solución.
⚠️ Consecuencia por no responder
Sin respuesta en el plazo, se resolverá el caso a favor del cliente y se aplicará el descuento/penalidad correspondiente por la prenda faltante.
✅ ¿Qué debes incluir en tu respuesta oportuna?
- Confirma el despacho: Indica expresamente que realizarás el envío inmediato del producto faltante al comprador.
- Adjunta la guía de despacho: Es indispensable incluir el número de guía y transportadora en tu respuesta para realizar el seguimiento y notificar al cliente.
¿Tienes dudas sobre un caso de paquete incompleto? Contáctanos aquí →
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