Se vendió un producto a un precio diferente

Creado por Natalia Bonilla, Modificado el Mar, 4 Nov a 1:15 P. M. por Natalia Bonilla

¡Atención! Producto Vendido con Precio Incorrecto ?

Descuida, ¡tenemos el proceso claro! Para solucionar esta novedad, primero necesitamos validar algunos datos clave.

Antes de escalarnos, por favor revisa y confirma la siguiente información de la orden:

1. Fecha de Última Actualización de Precios:
¿Cuándo fue la última vez que el precio de este SKU fue modificado en nuestra plataforma?

2. Método de Pago de la Orden:
¿Cuál fue el método de pago que utilizó el cliente al momento de la compra?

Una vez que tengas esta información, por favor escala la novedad por ticket para que nuestro equipo pueda iniciar la revisión.

Nuestro equipo revisará la orden y aplicará una de estas dos resoluciones:

✅ Opción 1: El Error corresponde a Dafiti.
Si el error corresponde a una inconsistencia de nuestra plataforma, enviaremos la novedad al área financiera. Se te pagará el valor restante para que puedas despachar el pedido con normalidad. ¡Tu pedido continúa!
⚠️ Opción 2: El Precio se Actualizó Después de la Compra.
Si la actualización de precios se realizó después de la fecha y hora de la compra del cliente, debes asumir el precio original de la orden. Por favor, genera el despacho de la orden con normalidad.

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