¿Que debo hacer si aparece error en la generación de la guía?

Creado por Yinneth Blanco, Modificado el Mie, 3 Sep a 11:25 A. M. por Lizeth Barrera

¿Qué debo hacer si aparece un error en la generación de la guía?

Si tienes problemas al generar la guía de envío, sigue estos pasos para que podamos ayudarte rápidamente.

Envíanos un ticket con la orden u órdenes afectadas por este error.
Adjunta una imagen del error que aparece en pantalla.
Con esta información, solicitaremos a la transportadora una guía manual para que puedas agregarla al pedido y así generar el envío.
Actualiza el pedido ingresando el número de seguimiento en el campo vacío (Número de tracking) al imprimir la etiqueta.
Haz clic en "Guardar código de seguimiento y siguiente".
Finalmente, podrás cambiar el estado de tu orden normalmente.

Repórtanos por ticket cualquier falla que no corresponda a error API.
Incluye las órdenes afectadas y evidencia del error (captura de pantalla, mensaje, etc.).
Así podremos validar junto a nuestro equipo de tecnología y encontrar una solución lo antes posible.

¿Tienes dudas? Contáctanos — ¡Estamos para ayudarte!