Devoluciones y Garantías: Información clave para Sellers

Conoce los plazos oficiales y el flujo paso a paso para asegurar una excelente experiencia al cliente.

⏱️ Tiempos límite para el comprador

Plazos contados a partir de la recepción de la mercancía por parte del cliente final:

¿Cómo es el flujo del proceso de devolución?

1. Solicitud del cliente: El comprador tramita la solicitud a través de la plataforma Dafiti especificando el motivo.
2. Preparación del producto: El comprador empaqueta el ítem en su empaque original, conservando etiquetas y accesorios.
3. Envío/Recolección: El paquete se entrega en el punto logístico indicado o espera recolección domiciliaria.
4. Revisión de calidad: Dafiti inspecciona la mercancía. Si cumple las condiciones, aprueba el reembolso o cambio.
5. Notificación al Seller: Se informa a la tienda sobre la devolución para la gestión del inventario según la política vigente.

Requisito clave: Para que la devolución sea válida, los productos deben retornar en perfecto estado, sin señales de uso y con la totalidad de sus etiquetas y accesorios originales.

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