¿Cuál es el flujo de devoluciones?

Creado por Yinneth Blanco, Modificado el Mie, 3 Sep a 11:37 A. M. por Lizeth Barrera

Información clave para Sellers: Devoluciones y Garantías

Para asegurar la mejor experiencia a nuestros clientes, es fundamental que conozcas el proceso y los tiempos de devoluciones y garantías en Dafiti.

30 días calendario desde la recepción de la mercancía para que el cliente solicite la devolución.

90 días calendario desde la recepción de la mercancía para que el cliente solicite garantía por fallas o defectos.

El cliente solicita la devolución a través de la plataforma Dafiti, seleccionando el pedido y el motivo.
El cliente prepara el producto en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
El cliente entrega el paquete en el punto de envío indicado o espera la recolección, según corresponda.
Dafiti recibe y revisa el producto. Si cumple con las condiciones, se procede con el reembolso o cambio.
El seller es notificado sobre la devolución y debe gestionar el proceso según las políticas de Dafiti.

Importante: Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios para que la devolución o garantía sea válida.

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