¿Cuáles son los productos que no aplican para devolver?

Creado por Yinneth Blanco, Modificado el Mar, 1 Sep a 12:09 P. M. por Lizeth Barrera

Productos que NO aplican para devolución

Conoce las excepciones de devolución y el protocolo de reporte por ticket.

Ropa interior / Prendas íntimas.
Productos con mal olor o señales evidentes de uso.
Productos rotos o dañados físicamente por el usuario.
Ítems que no aplican para garantía según la evaluación de su estado físico y el comentario del cliente.

Si se te entregó una devolución que corresponde a estos casos, reporta la novedad mediante ticket de soporte adjuntando:

1. Número de Orden 2. SKU del producto 3. Imagen clara del empaque

Requisitos obligatorios de reporte:

Plazo límite: Debes realizar el reporte dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Transcurrido este tiempo no se procesarán reclamos.
Firma en guía: La guía del transporte debe estar firmada registrando explícitamente que "no se ha revisado el contenido interior".

¿Necesitas reportar una devolución no válida? Crear ticket aquí →