Motivos de devolución: guía práctica para tu equipo

Creado por Natalia Bonilla, Modificado el Lun, 15 Sep a 1:10 P. M. por Natalia Bonilla

Devoluciones a Proveedores — Dafiti

Acta, motivo y qué hacer si la guía no coincide. Todo claro y en minutos.

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¿Dónde llega la información?

Te llega por correo con el asunto “Devolución a Proveedores # M-xxx - Dafiti.com.co” Búscalo usando el número de orden.

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Checklist de recepción

Confirma que el paquete corresponde a la orden indicada.
Ubica el acta/manifiesto en el correo.
Valida SKU, talla, descripción y marca vs. producto físico.
Lee el motivo y el comentario del cliente.

1

Acta / Manifiesto

Incluye: proceso de devolución, ID, SKU (SK), descripción, orden, talla, razón del cambio, comentario del cliente, valor declarado y marca.

2

Ubica el proceso

• Devolución: Producto devuelto; confirma la razón en el acta.

• Destrucción: Producto averiado para disposición. Se paga en el siguiente corte.

• Garantía: Producto con posible falla; identifica la novedad en el acta.

3

Descripción

El producto físico debe coincidir con el producto del acta (SKU, talla, color, marca).

4

Razón de cambio

Motivos frecuentes en el acta:

Its_Small: Es pequeño
Its_Big: Es grande
Didn't Like It: No me gustó
Wrong Item: Artículo incorrecto
Broken Before Usage: Dañado antes de uso
Broken After Usage: Dañado después de uso
Wrong Color: Color incorrecto
Wrong material: Material incorrecto

5

Comentario del cliente

Lee los comentarios para entender el contexto y decidir el siguiente paso.

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¿No encuentras la orden en el correo?

Compara la guía de devolución con la guía de despacho. Si coincide, es fallo de entrega.
Si la guía no coincide, repórtalo por ticket: Crear ticket.

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